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中国大学MOOC(慕课)妊娠与疾病考试答案

2020-10-10 02:10:55 作者: 寻梦 围观: 9

中国大学MOOC(慕课)妊娠与疾病考试答案

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[判断题] 旅游团离京当天,地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次,核实机票是否已经确认,了解并核实航班起飞、火车离站时间。()

[判断题] 旅游意外险属于自愿保险,由接待社负责一次性办理,不再重复投保。()

[判断题] 旅游团离京当天,地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次,核实机票是否已经确认,了解并核实航班起飞、火车离站时间。()

[问答题,案例分析题] 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11:00飞抵N市,住光明酒店,8月12日13:00乘CA444航班离开N市。问:该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后,按照导游服务程序与服务规范要求,地陪应该做好哪些工作?

[问答题,案例分析题] 某旅游团离京赴上海,请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。

[多选] 2001年9月,某旅行社投保旅行社责任险,2001年10月,因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害,则()。

[填空题] 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。

[判断题] 旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定,一般为半年时间。()

[单选] 当导游人员工作失误或旅行社安排不当,造成旅游者的消极情绪时,导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

[判断题] 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的,而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()

[判断题] 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()

[单选] 旅游者提出非分要求时,导游人员要()。

[多选] 遇到旅游者故意刁难和挑衅,导游人员要沉着应对,正确的做法应是()。

[问答题,案例分析题] 在前往景点途中,一名客人突患重病(昏迷),请问导游员应如何处理?

[判断题] 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()

[填空题] 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要();要勇于承担责任,但()。

[问答题,案例分析题] 地陪小张由于未认真核实航班时间,使旅游团误了10:00飞往上海的MU513航班,请问她应该如何处理?汲取什么教训?

[问答题,简答题] 简述空接的原因与正确的处理方法。

[多选] 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时,导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

[填空题] 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要();要勇于承担责任,但()。

[判断题] 旅游意外险的保险期限为一年。()

[多选] 旅游团结束旅游活动即将离站前,地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

[填空题] 地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间,力争做到()、()、()、()四核实,核实送站的确切时间和地点。

[多选] 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后,导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。

[问答题,案例分析题] 某旅行团按计划应于10月17日11:20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为17日15:25。16日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称,曾向航空公司询问,回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况,应按哪些方式和步骤处理此事?

[判断题] 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害,不在旅游意外保险的赔偿范围。()

[判断题] 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致,地陪要马上改正,并向旅游团道歉,提出补救措施。()

[多选] 外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。

[名词解释] 空接

[多选] 地陪接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确()。

[填空题] 对于导游人员来说,树立()是获得旅游者认同、接受,吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。

[多选] 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》,旅行社不承担赔偿责任的范围是()。

[多选] 遇到旅游者故意刁难和挑衅,导游人员要沉着应对,正确的做法应是()。

[问答题,案例分析题] 在前往景点途中,一名客人突患重病(昏迷),请问导游员应如何处理?

[问答题,简答题] 什么是漏接,如何预防?

[单选] 地陪导游服务程序开始于()。

[多选] 外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。

[问答题,案例分析题] 一名美国客人遗失护照,地陪如何处理?

[单选] 送乘火车离京的一名散客,应在火车驶离前()到达火车站。

[多选] 旅游团结束旅游活动即将离站前,地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

[单选] 重大事故是指一次事故造成旅游者(),或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

[填空题] 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要();要勇于承担责任,但()。

[问答题,案例分析题] 在前往景点途中,一名客人突患重病(昏迷),请问导游员应如何处理?

[问答题,案例分析题] 在游览中客人患重病,地陪应如何处理?

[填空题] 持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留(),国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。

[多选] 外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。

[填空题] 如果计划规定地陪要为散客提供导游服务,他/她应该与该散客确定(),将填写好的安排表交散客()。

[判断题] 当前我国旅游保险的形式是强制保险。()

[问答题,案例分析题] 某日上午,地陪小林按计划带团前往颐和园旅游,旅行车行至建国门外大街时,被紧随车辆的中型面包车追尾,请问小林应如何处理这起交通事故?

[多选] 致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。

[多选] 因为旅行社工作人员的过错,导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元,而国内旅游每人责任限额人民币8万元,此时()。

[填空题] 接团当天,地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间,应做到()、()和问讯时间的三核实,地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。

[多选] 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时,导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

[多选] 遇到旅游者故意刁难和挑衅,导游人员要沉着应对,正确的做法应是()。

[判断题] 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致,地陪要马上改正,并向旅游团道歉,提出补救措施。()

[单选] 根据规定,地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站),如果地陪所送的是国内航班,应该提前()小时到达机场

[填空题] 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京,要等旅游团进入()后方可离开机场。

[判断题] 导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()

[判断题] 地陪在接到旅游团后,不应该马上向全团说明活动日程安排,而应该在和领队(全陪)核定之后,再由领队(全陪)向全团宣布。()

[多选] 导游人员要处理好与领队的关系,正确的做法是()。

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寻梦

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